伊藤智恵子のプロフィール

神奈川県横浜市出身。
自動車販売会社にて社内研修のインストラクターに数年間従事。

退社後、ビジネスマナースクールの講師となる。その後、仕事の範囲を広げ、マナー、接客応対研修他ヒューマンスキル(話し方、職場のコミュニケーション力、プレゼンテーション力、モチベーション等)講師として様々な企業研修に出講。

平成10年より日産自動車株式会社の講師となり、国内の販売会社に対して「顧客満足(CS:Customer Satisfaction)」の講座を担当。女性客に対する接客対応が重要ということで、女性講師として決め細やかな対応の極意を指導され好評を得る。
その結果、指導を担当した店舗が全国日産系販売店中CS(顧客満足度)第一位になるなど、確実な実績を残している。

日頃指導する接客応対、現場対応力、販売力レベルアップ、CS向上、コミュニケーションの研究のため、インストラクターの仕事のかたわら、土日祝日を中心に接客と販売の最前線に販売員として現場に立ち続ける。
飲食店のホールを始め、ホテル、デパート、スーパー、個人商店、路上においての食品、服飾雑貨、宝飾品、カードの加入促進など、あらゆる商品販売及びデモンストレーションで常にトップクラスの売上げ実績を誇る。
その間、販売員として、メーカー、店舗側からのリピート依頼が多数寄せられる。

現在、CSコンサルタント&トレーナーとしてソフィアハーモニーを設立し、代表となる。
家庭では1男2女の母でもある。その明るく楽しい人柄と、パワフルで前向きな姿勢に受講生はひきつけられている。
人は楽しく学ぶと身につくということで、「研修は堅苦しくなく、わかりやすく、楽しく」をモットーとし、日本初の“元気が出る”ヒューマンスキルコンサルタントとして活躍している。
また、現場でともに動きながら、現場に即したCS(顧客満足)の指導ができる数少ないインストラクターとして定評がある。

伊藤智恵子からのメッセージ

現在、私は日本初の“元気が出る”ヒューマンスキルコンサルタントとして、ビジネスマナー&コミュニケーションCS(顧客満足)の技術を伝えるため、日本全国を飛び回っています。
10年以上企業研修と研修会社講師をしてきて、2005年に独立し、「日本初元気がでるCD接客マナーコンサルタント、 マナコミ伝道師」で売り出しを開始しました。
ちなみにマナコミとは、 “マナー”と “コミュニケーション”のことです。

独立して、多くの人との出会いを、ネットワークを、シナジーの有効性を、今さらながら知らされました。 いろいろな場で熱い思いで生きている若い人たちに出会い、「若いモンには負けた」とショックを受けました。
しかし、すぐにエネルギー全開です。今では、熱い思いは若いもんには負けません。
「笑顔パワーで更年期を乗り切るぞー」を実践中であります。

また、人として一番大事なこと「人間力」を高めるための“ヒューマンスキル”がとても大事だと思い、それを楽しく身につけられるようなことはできないものなのかと思い立ちました。

私が教えているマナーは、「目の前のあなたのことを大事にしてますよー」 ということを、言葉とからだで表現することと強調しています。そして、自分のことがわかっていて、好きじゃないと・・・そう、自分を肯定して大事にしていないと、人のことも大事にできないんです。

マナーやコミュニケーションの勉強をちょっとするだけで、けっこう自分のことが見えてきます。そして、自分を好きになると、人間(有機体)が活性化して、イキイキわくわく生きることができる。自分が自分らしく活性化できるはずです。
なぜなら、もともと人間(有機体)に備わっている機能だからです。
そして、私たちは一生涯、コミュニケーション無しには生きることができません。

好いコミュニケーションをとるためには、好いマナーが重要スキルで、「マナースキルは重要コミュニケーションスキル、ビジネスのみならず人生を成功させる武器を磨く」と、提唱しております。
現在力を入れているオリジナルセミナー は「ズバリ!好かれる技術」です。 このセミナーには、マナコミの極意がたっぷり入っています。

商工会、法人会などに呼ばれて、マナコミ伝道師として活動中です。

ソフィアハーモニー代表 伊藤智恵子

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